岗位职责：1。有过淘宝客服或者母婴产品销售经验优先考虑。2。熟悉淘宝网购、支付及相关售前售后流程，熟悉使用淘宝后台。3。有一定的销售技巧、应变能力。沟通能力强，能积极处理售前、售中、售后的相关问题。4。熟悉电脑基本操作，打字速度不能低于50字∕分钟。5。有良好的客户服务意识，能吃苦耐劳，能承受工作压力。6。有挑战精神，具有强烈工作激情。任职资格：1。通过阿里旺旺、咚咚和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。2。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。3。定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护情况。4。建立客户档案、查询记录等售后服务相关信息。5。负责及时查询物品发货动向，及时与客户沟通。